文明办公制度

为了认真贯彻《国家公务员行为规范》，加强和改进人事千部队伍作风建设，提高办事效率和服务质量，树立人事部门  廉洁勤政、务实高效的良好形象，推进人事系统行风建设的深  入开展，根据《人事干部行为规范》制定本制度。

一、认真推行“首问责任制”。凡前来我局办事的人员，无论是咨询政策还是联系工作，接触的第一位工作人员，即为首问责任人，都要认真履行首问责任。要礼貌热情，主动询问办事人的意图，对属本科室职责范围内的事项，能办理的，抓紧办；不能立即办的，要说明原因，或请示领导后给以明确答复。对不属本科室职责范围的，要向当事人讲明情况，并介绍到有关科室办理，对老弱病残者，妄负责领到承力、科室。

二、自觉使用文明用语。待人接物热情，用语得当，态度  和蔼，解决：司题耐心。深入开展“五个一”、“六戒”活动。“三个一”即说好每一句话，办好每一件事，接好每一个电话，待好每一个人，干好每一项工作。“六戒”即戒冷、戒粗、戒拖、戒燥、戒浮、戒空。

三、坚持政务公开。按照《张家O市人事局政务公开实施  意见》的要求，切实做到“七公开”，即公开本科室职责和相关的政策规定；公开需要让群众清楚、明白的有关事项和群众关注、反映强烈的热点问题；公开办事过程中容易引发矛盾和滋生消极腐败问题的环节和事项；公开涉及群众切身利益的办事程序、办亭依据和办事结果；公开实施政务公开的运行、监督制度和机构；公开办事纪律；公开为群众提供方便的办事指面。增强工作透明度，自觉接受群众监督，努力营造“公开、公正、公平”的政策环境和办事环境。

四、严格执行干部人事工作纪律，依法行政，秉公办事。

正确对待和行使权力，自觉抵制人事工作中的不正之风，坚决杜绝和防止把市场经济的等价交换原则运用到人事上作中来，做到“四自”(即：  自重、  自醒、  自警、  自励)，“三严”(即：严格要求、严格管理、严格监督)，维扩人事上作的公正性和严肃性及各类用人单位和广大群众的合法人手权益。

五、遵守工作纪律。不迟到、不早退，按时上下班，不擅自离开工作岗位；工作时间不打电脑游戏、尹屋聊天；除有公务接待任务外，一般情况中午禁止喝酒，以免影响工作：不准经面办企业或参与其他营利性经济活动；不准在执行公务中吃、拿、卡、要；不得接受当事人或服务对象的宴请。

六、维护公共环境卫生。从我做起，人人动手，自觉维扩办公区环境卫生，做到办公区整体格局协调、有序、统一。

张家口市人事局

文明办公行为规范

(试 行)

为认真贯彻落实市委关于加强机关效能建设的要求，提高机关工作效率，提升机关服务水平，进一步促进机关各项建设，塑造人事部门的良好形象，特制定如下规范制度。

1、工作人员衣着整洁、大方，工作时间不得穿奇装异服，不得穿拖鞋，不得赤背或只穿背心。

2、男同志不准留长发和长胡须，女同志不得浓装艳抹。

3、工作时间要精神振作，坐有坐姿，站有站姿，不东倒西歪，不躺床看书读报。

4、按时上下班，不迟到、不早退，有事外出要请假，回来要及时销假。

5、上班时间不做与工作无关的事情，不窜科室，不聊天，不在办公场所打闹和大声喧哗。

6、不打电脑游戏。

7、接待来人要用文明礼貌用语，如：“请”、“您好”、“请进”、“请坐”、“请用茶”、“请稍等”“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“没关系”、“再见”、“走好”等。

8、对基层反映的问题和要求，具备条件能够办的事宜，要坚持“马上办”，不推诿、不扯皮、不刁难、不耽误。

9、对工作认真负责，不随意，不准不作为或乱作为。对到机关办事的人员，周到服务。对所办事宜，在职权范围内能办的立即办，不能办的要耐心解释；不属于职权范围的事，要说明情况，主动引见，并帮助联系落实。